常見問題

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斷航段行測試

 

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訂購後,訂單如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,在常見問題中仍無法為您解答,請撥打客服電話連絡我們02-8712-3235轉126,或是至本站會員中心「訂單查詢」或「客服中心」留言,我們將在1-2個工作天內(不含週六日)盡快確認問題並回覆在帳戶中「問答紀錄」。

由於訂購踴躍,客服人員可能無法即時以電話回覆您,請盡量利用客服中心提問。我們將盡快答覆您的問題!!

32U的衣服在每一件商品的商品介紹裡都有附上尺寸對照表,拿布尺量依照對照表丈量孩子身形,即可選到正確的尺寸,您也可以選擇進階搜尋來為孩子找適合的尺寸,若有問題都歡迎您可以『商品問答』中發問,將會有專人儘快為您服務。

若是您一直沒有收到我們寄送的通知信,有可能是您的email信箱將通知信當成垃圾信件而過濾掉了,建議您下次在填寫訂購資料時,改用其他信箱,以便及時收到32U購物中心的通知訊息。建議您可隨時至網頁上方的「訂單查詢」中查詢所訂購的商品狀況,我們會隨時更新您的訂單狀態。

1.全館購物滿1500免運費, 未滿1500元需負擔80元運費

2.若為貨到付款需另外收取手續費,如下:
金額2,000元以下手續費 30元
金額2,001元 ~ 5,000元手續費 40元
金額5,001元 ~ 10,000元手續費 95元
金額10,001元 ~ 20,000元手續費 125元
金額20,001元 ~ 50,000元手續費 155元

1.信用卡付款完成訂購後即可至網頁上方的「訂單查詢」的訂單狀態中查詢。

2.ATM轉帳則在轉帳後30分鐘至網頁上方的「訂單查詢」的訂單狀態中查詢。若您是在週五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於週一下午再查詢。

根據消費者保護法之規定,本網站消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含衣物、贈品、內外包裝、贈品等);若遇商品有瑕疵問題,則不在此限內,仍享有無條件換貨之售後服務。

若您遇到ATM無法轉帳成功的狀況,請您確認以下狀況:
1.至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。
範例如下:轉入銀行代號:013
     轉入虛擬帳號:1275140525000986(16碼)
2.請確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。

3.若是銀行端連線發生問題,建議可詢問您的發卡行或更換其他台提款機操作。

詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明,若仍有任何問題,請至「客服中心」或直接撥打客服專線(02)8712-3235轉126與我們聯絡。

由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。

32U童裝皆為網路下單購物,為確保持卡人的使用安全,銀行不會受理本公司去電確認的作業方式。請您自行向持卡銀行要求放寬「網路單筆消費額度」,或是選擇ATM轉帳的方式。

 æé†’您,貨到付款要再另外付手續費喔!
金額2,000元以下手續費                        30元
金額2,001元 ~ 5,000元手續費             40元
金額5,001元 ~ 10,000元手續費           95元
金額10,001元 ~ 20,000元手續費      125元

32U官網商品標價皆已含稅並含刷卡手續費,購物未滿1500元需負擔運費,無任何隱藏費用,請您放心。

目前可選擇的付款方式有:

1. 信用卡ㄧ次付款

2. 點數折抵現金

3. 點數 + 自付額

可在「訂單查詢」的頁面點選"我要取消"連結,直接線上填寫取消訂單的申請,我們將為您進行訂單取消的作業處理,並於申請完成後1個工作天內回覆Email告知您取消的處理結果,您亦可點選取消欄位的連結查詢相關的處理回覆。

有關申請取消訂單詳細說明,請見取消訂單說明。若您是要變更訂購的數量,您可點選"客服中心",通知客服人員協助修改數量,或是在訂單查詢頁面點選"我要取消"連結,在線上取消後,重新選購。

不用,您無需再回傳收據,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳!但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時的核對!

如果您希望更改個人基本資料,請進入「會員專區」,查看網頁中有「會員登入」功能,輸入個人帳號及密碼,接著你便可以進入自己的帳戶,管理或修改自己的基本資料,包括更改密碼及查詢下單紀錄。

在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「訂單查詢」的"訂單明細"中查詢該筆訂單的轉帳資料。如您還有疑問,歡迎您至「客服中心」或直接來電02-8712-3235轉119與我們聯絡。

請在會員登錄介面下方按"密碼查詢"按鈕,此時會出現一個密碼查詢的視窗,請輸入您註冊時所使用的E-mail,系統將會寄新密碼至該信箱

目前尚未提供郵局信箱配送方式,請於訂購時填寫您方便收取的地址,謝謝。

若是您尚未完成付款,請您至網頁上方的「訂單查詢」的聯絡客服",通知我們欲變更收件地址,或是請您取消原訂單,重新上網訂購。若您已完成付款,請您至網頁上方的「訂單查詢」的"聯絡客服",提供欲變更的收件地址,若商品尚未出貨,客服人員便會幫您更改收件資料,如已出貨,就來不及更改,請您協助至原收件地址確認收件。

請您至網頁上方的「訂單查詢」中查詢。
1.若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您協助點選"客服中心" ,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。
2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您協助點選"客服中心" ,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。

請於官網上方的「訂單查詢」查詢進度,如有顯示完成付款,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的七個工作天內送達您指定的地址。訂單查詢」的"訂單明細"可查詢所訂購商品的出貨狀況。

PS.但若商品為預購品,則不在上述的時間內送達,其商品會依其預定出貨日出貨。

會員購買商品至結帳頁面選取此物流【貨運宅配】項目後,在結帳填寫資料時可填寫收件人地址,填寫完畢即可。

購物流程確認各項資料時,您可以再次確認並修改您的送貨資料,若訂單已成立,您將無法再更改地址,此時您可以到客服中心寫信連路客服人員,或直接撥打02-8712-3235#126聯絡客服人員幫您做修改。

很抱歉。目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。若您有此需求,請在商品到貨的七日內,至32U官網訂單查詢點選我要退貨並填寫退貨單,宅配公司將會與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。有關退貨詳細說明,請見退貨流程說明。

您必須完成所有的退貨手續,而當廠商確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。請您至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

退回商品必須是全新狀態且完整包裝( 保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材,以及商品銷售網頁除網頁上特別載明之商品,均不接受退訂。得退貨時請先以線上客服系統填寫退訂單,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,通過審核後即E-mail回覆通知,並委託宅配公司於 5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且原商品備妥,宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由特約廠商驗收)。請將商品無損及完整包裝,連同配件贈品,勿缺件,外盒勿損毀,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退。)

目前尚無法提供以退補差額方式來換購其它商品,若您有此需求,請您於收到商品七天內(包含例假日)完成退貨手續,再至網站另行訂購您喜愛的商品,謝謝!

32U官網將於收到退貨商品並確認無誤之後,為客戶提供退款與退點,預計時程如下:

1.點數:將於隔日回補點數(例假日除外)

2.信用卡退款:將於二個星期內完成退款至客戶個人信用卡帳戶

未完成付款者,請重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,此時請至專館另行添購。

當您完成商品選購、確定付款方式後,系統會自動發出以Email格式「訂單確認通知函」,內含您的各項訂購資料,或是可至會員專區查詢我的購物紀錄。

訂單成立後即由物流公司進行配送事宜,所以當訂單成立,即無法做訂單取消。

如果您一直沒有收到發票,請與客服中心聯繫或撥打(02)87123235轉126,我們將有專人為您處理

是的!我們是含稅開發票的價格(限寄台灣本島),刷卡不加價,全館商品滿500元免運費。

購物流程確認各項資料時,您可以再次確認並修改您的送貨資料,若訂單已成立,您將無法再更改地址,此時您可以到客服中心寫信連路客服人員,或直接撥打02-8712-3235#134聯絡客服人員幫您做修改。

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